För att uppfylla vårt löfte och förtjäna konsumentens förtroende måste vi göra ett kontinuerligt utvecklingsarbete. Dessutom måste vi berätta för konsumenten vilka åtgärder vi har vidtagit och vara beredda att ta emot feedback och utvecklingsförslag från konsumenterna. Därför för vi en ständig dialog med våra intressegrupper, även konsumenterna.
Dagens konsumenter kräver inte bara fysisk kvalitet på produkter och tjänster, utan även ansvarsfullhet, s.k. etisk kvalitet. Definitionen kan innebära olika saker för olika konsumenter, och också prioriteringarna varierar. Vanligen är konsumenterna intresserade av vilka miljökonsekvenser produkten eller tjänsten har under hela sin livscykel samt av under vilka förhållanden människorna arbetar i produktionen eller leveranskedjan.
Konsumenterna fäster också uppmärksamhet vid produkternas säkerhet och kvalitet, produktutvecklingen, den näringsmässiga kvaliteten, förpackningarna och märkningen på förpackningarna samt marknadsföringen och konsumentkommunikationen.