Olemme koonneet listan kysymyksistä, joita kohtaamme usein työssämme. Toivottavasti löydät niistä avun ongelmaasi. Jos kuitenkin käy niin, että ongelma ei ratkea, otathan yhteyttä suoraan meihin.
MyFazer-yhteisö
Olemme koonneet MyFazeriin liittyviä kysymyksiä erilliselle sivulle.
Saatavuus ja tuotteet
Fazerin tuotteita on saatavilla useimmista päivittäistavaraliikkeistä Suomessa. Jos jotain tiettyä tuotetta ei löydy omasta kaupastasi, voit tiedustella saatavuutta suoraan kaupasta.
Fazerin tuotteita myydään myös Fazer Caféissa sekä Fazer Experience -vierailukeskuksessa Vantaalla.
Fazerin Store palvelee Suomessa ja ulkomailla (EU-maissa). Fazer Storen löydät täältä.
Meiltä kysytään usein mistä tuotteitamme voi ostaa Suomen ulkopuolella.
Fazer toimii Suomen lisäksi Pohjoismaissa, Baltiassa sekä Venäjällä. Näistä maista on saatavilla Fazerin makeistuotteita. Leipomoita taas on Baltian maissa, Ruotsissa sekä Venäjällä.
Viemme makeistuotteita tällä hetkellä n. 40 maahan. Olemme koonneet listalle osan vientimaista.
Tuotteita löytyy myös monilta lentokentiltä sekä Suomen ja Ruotsin/Viron välillä kulkevista risteilylaivoilta. Fazer Café Kluuvikatu 3 toimittaa pitkään säilyviä tuotteita EU:n alueelle.
Fazer Store toimittaa tuotteita kaikkiin EU-maihin
Uudistamme valikoimaamme jatkuvasti kuluttajien toiveiden mukaisesti ja joskus vanhojen tuotteiden on tehtävä tilaa uusille.
Jos tuote tai pakkaus on virheellinen, paras tapa lähestyä meitä on palautelomake. Lomakkeella voit lähettää kuvan tuotteessa tai pakkauksesta ja saatamme pyytää lähettämään tuotteen tai pakkauksen meille jatkotutkimuksia varten. Tämän vuoksi on tärkeää säästää tuote vähintään kahden viikon ajan (pois lukien helposti pilaantuvat tuotteet).
Säilyvyys ja pakkaukset
Parasta ennen -päiväys kertoo, että vähintään tähän päivään asti tuote säilyttää oikein säilytettynä tyypilliset ominaisuutensa. Tuotetta saa pitää myynnissä ja käyttää päiväyksen jälkeen. Tuotteen käyttökelpoisuuden voi arvioida aistinvaraisesti.
Viimeinen käyttöpäivä tulee merkitä mikrobiologisesti helposti pilaantuviin elintarvikkeisiin. Tuotetta ei saa myydä eikä käyttää tämän päivän jälkeen.
Leipä tulee säilyttää huoneenlämmössä eli yli +22 asteessa, jotta se säilyisi mahdollisimman pitkään. Leipää ei siis kannata säilyttää jääkaapissa, sillä siellä se yllättäen vanhenee nopeammin. Toinen hyvä säilytystapa on pakastaminen.
Suklaa säilyy parhaiten kuivassa ja viileässä, mieluiten 16–20 asteen lämpötilassa. Jääkaappi ei siis ole paras säilytyspaikka suklaaherkuille. Suklaa ei pidä myöskään suurista lämpötilanvaihteluista, joten tasaisessa lämpötilassa säilytettynä suklaa on parhaimmillaan.
Suklaa on herkkä tuote, se imee itseensä helposti hajuja ja makuja ympäristöstä. Tämän takia suklaa kannattaakin säilyttää mieluiten omassa kääreessään.
Mikäli suklaata säilyttää liian lämpimässä, muuttuu sen rakenne ja pinnalle voi kertyä rasvakiteitä, eli suklaa muuttuu harmahtavaksi. Harmaa väri on kuitenkin vain ulkonäkövirhe, eikä vaikuta suklaan makuun.
Olemme koonneet erillisen artikkelin erilaisten pakkausten kierrätysohjeista.
Eri makeislajien määrää sekoituspusseissa ei ole vakioitu. Automaattinen pakkauskone pakkaa makeiset tuotteessa ilmoitetun grammamäärän mukaan. Pakkausteknisistä syistä eri lajien suhde saattaa siis aina hieman vaihdella.
Ruokavaliot
Valikoimassamme on paljon tuotteita, jotka sopivat keliaakikon gluteenittomaan ruokavalioon. Olemme koonneet listan gluteenittomista tuotteista tuotehakuun. Voit tarkentaa tuloksia käyttämällä haun muita filttereitä.
Katso lista gluteenittomista tuotteista.
Tämän lisäksi monet tuotteistamme tehdään gluteenittomista raaka-aineista, mutta ne saatetaan valmistaa tuotantolinjalla, josta tulee mahdollisesti gluteenijäämiä tuotteisiin. Nämä tuotteet eivät siten löydy kyseisestä listauksesta. Mahdollisista gluteenipitoisten viljojen jäämistä kerrotaan pakkauksessa ja nettisivuilla. Tarkista aina ajankohtaiset pakkausmerkinnät tuotteesta.
Suurin osa valikoimassa olevista leivistä on vegaanisia. Vegaaniseen ruokavalioon sopivat makeistuotteet on listattu erilliseen artikkeliin.
Voit myös hakea ja rajata vegaanisia tuotteita tuotehakusivulla.
Valikoimastamme löytyy useita vähälaktoosisia suklaatuotteita. Monissa näistä merkintä perustuu samalla tuotantolinjalla valmistettaviin maitoa sisältäviin tuotteisiin, joista saattaa jäädä pieniä ainesosia tuotteisiin. Esimerkiksi suklaassa käytetty maitorasva on laktoositonta.
Täältä voit lukea lisää aiheesta: https://www.fazer.fi/tuotteet-ja-asiakaspalvelu/suklaa/artikkelit/suklaa-ja-erityisruokavaliot/
Täysin maidottomia ja laktoosittomia suklaisia tuotteita ovat Wiener Nougat -konvehdit ja Mignon-munat.
Osassa makeis- ja leipomotuotteita käytetään liivatetta eli gelatiinia. Makeisissa käytetty liivate on sikaperäistä. Joissain purukumeissa on kuitenkin käytetty nautaperäistä liivatetta. Leipomotuotteissa käytetty liivate on myös pääosin sikaperäistä, mutta muutamissa tuotteissa käytetään nautaperäistä liivatetta.
Tyypillisimpiä eläinperäisiä raaka-aineita leipomotuotteissa ovat maitotuotteet ja kananmuna. Joissakin tuotteissa käytettävistä ainesosista eläinperäisiä ovat mm. liivate, karmiinihappo, karmiini ja kokkiniili (E120) sekä sellakka (E904).
Kyllä. Suklaa- ja keksituotteissa käytetään soijalesitiiniä – Marianne toffeessa auringonkukkalesitiiniä, purukumeissa rypsilesitiiniä. Myös käyttämämme aromit ja emulgointiaineet ovat kasviperäisiä myös E472e.
FODMAP-ruokavalio tarkoittaa ruokavaliota, jossa karsitaan tiettyjen imeytymättömien hiilihydraattien määrää. FODMAP-hiilihydraatteja sisältäviä ruoka-aineita ei tarvitse poistaa ruokavaliosta kokonaan, mutta niiden määrää rajoitetaan niin, että ravinnosta saatavien FODMAP-hiilihydraattien kokonaismäärä vähenee.
Lisätietoa FODMAP-ruokavaliosta löydät täältä.
Voit hakea ja rajata Fazerin FODMAP-tuotteita tuotehakusivulla.
Tärkkelyssiirapin/glukoosisiirapin alkuperä on makeistuotteissa vehnä- ja/tai maissiperäinen. Valmistusprosessissa vehnän gluteenimäärä pilkkoutuu hyvin pieneksi.
Ruokaviraston ohjeiden mukaisesti tärkkelys- tai glukoosisiirapin alkuperää ei merkitä pakkauksiin, koska todennäköisyys oireille on hyvin pieni. Glukoosisiirappi voi sisältää pieniä määriä vehnän proteiineja, mutta on hyvin epätodennäköistä, että ne laukaisisivat vakavia allergisia reaktioita herkilläkään vehnäallergikoilla.
Sokerimakeiset ja eräät suklaatuotteet valetaan maissitärkkelyksestä tehtyyn muottiin. Tärkkelys puhdistetaan makeisten pinnalta ennen pakkaamista. Tällöin maissitärkkelys ei ole raaka-aine, vaan valmistuksen apuaine. Makeisiin voi jäädä vähäisiä jäämiä maissitärkkelyksestä.
Maissitärkkelystä käytetään myös eräiden tuotteiden raaka-aineena, esimerkiksi sakeuttamisaineena. Tällöin se mainitaan tuotteen ainesosaluettelossa.
Vastuullisuus
Kestävä kaakaonviljely on suklaan valmistuksen elinehto tulevaisuudessa. Siksi teemme parhaamme edistääksemme tärkeimmän raaka-aineemme saatavuutta sekä kaakaonviljelijöiden toimeentuloa. 100 % käyttämästämme kaakaosta on vastuullisesti tuotettua. Tämä tarkoittaa että kaikki käyttämämme kaakao on sertifioitua tai tulee suorien ohjelmien viljelijöiltä.
Viljojen kotimaisuus voi vaihdella satokausittain viljelykauden sääolosuhteiden takia. Joskus säät voivat olla haastavia viljelijöille. Käytämme kotimaista viljaa aina, kun se on mahdollista.
Fazer-konsernin eettiset periaatteet perustuvat arvoihimme sekä kansainvälisiin, YK:n Global Compactin periaatteisiin, joiden tavoitteena on edistää yritysten kestävää kehitystä ja hyvää yrityskansalaisuutta. Eettiset periaatteet ohjaavat työtämme kaikilla liiketoiminta-alueilla ja kaikissa toimintamaissa.
Ruuantuotannolla on suuri vaikutus ympäristöön. Painopisteet ympäristötyössämme ovat energiatehokkuus, jäte ja raaka-ainehävikki, veden käyttö, kestävä viljely ja tietoisuuden lisääminen. Tarjoomassa pienennämme ympäristövaikutuksia erityisesti lisäämällä kasvisten osuutta ja kasvipohjaisia tuotteita.
Kysymyksiä ja vastauksia tietosuojasta Fazerilla
Voit käyttää henkilötietojesi käsittelyyn liittyviä oikeuksiasi ottamalla meihin yhteyttä nettisivuiltamme löytyvällä lomakkeella.
Löydät Fazerin tietosuojakäytännöt sekä muita aiheeseen liittyviä tietoja Fazerin Tietosuoja-sivuilta. Jos sinulla herää mitä tahansa kysymyksiä, voit aina kääntyä kuluttajapalvelumme puoleen – autamme mielellämme sinua.
Suomessa tietosuojavaltuutetun toimisto hoitaa tietosuojaan liittyviä viranomaisasioita. Voit tarvittaessa olla viranomaiseen yhteydessä, lisätietoja https://tietosuoja.fi
Kunnioitamme tietosuojalainsäädännön mukaisia rekisteröidyn oikeuksiasi. Oikeuksiisi kuuluu muun muassa pääsy henkilötietoihisi, oikeus tietojesi poistamiseen tai oikeus peruuttaa Fazerille aikaisemmin antamasi markkinointilupa. Olemme luoneet useita tapoja, joilla voit vaikuttaa tietojesi käsittelyyn. Voit lukea nettisivuiltamme enemmän oikeuksistasi ja miten käyttää niitä.
Lisäksi sinulla on oikeus muokata tietojasi milloin tahansa. Helpointa se on MyFazer-palvelun kautta. Jos sinulla ei ole MyFazer-tunnuksia, voit luoda ne helposti täällä.
Voit lukea tietosuojakäytänteistämme verkkosivuiltamme: http://www.fazergroup.com/fi/tietosuoja . Löydät sieltä lomakkeen, jolla voit käyttää henkilötietoihisi käsittelyyn liittyviä oikeuksiasi. Voit lisäksi olla yhteydessä kuluttajapalveluumme milloin tahansa, jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää.
Jos et hyväksy tietosuojaselosteessamme kuvailtuja toimintatapojamme henkilötietojen käsittelyssä, suosittelemme, ettet anna Fazerille tietojasi. On kuitenkin hyvä huomioida, ettet voi käyttää joitain palveluitamme, kuten tehdä ostoksia verkkokaupassamme, ellet anna meille tietojasi. Löydät lisätietoja siitä, miten ja miksi käsittelemme tietojasi tietosuojaselosteestamme.
Fazer haluaa olla luottamuksesi arvoinen ja käsitellä henkilötietojasi vastuullisesti. Yhtenäistimme tavat, joilla Fazer-konserniin kuuluvat yritykset käsittelevät henkilötietojasi. Päivitimme myös tietosuojaselosteemme, jotta voimme kertoa sinulle läpinäkyvästi, kuinka Fazer kerää, käsittelee ja suojelee henkilötietojasi. Suosittelemme, että tutustut päivitettyyn selosteeseemme. Tietosuojaselosteessa kuvataan, miten voit vaikuttaa tietojesi käsittelyyn ja kuinka voit käyttää siihen liittyviä oikeuksiasi. Lisäksi paransimme tietosuojaselosteen rakennetta ja käytettävyyttä, jotta siihen on helpompi tutustua.
Olemme tarkentaneet useita kohtia tietosuojaselosteessamme. Voit lukea lisää merkittävimmistä muutoksista täältä.
Helpoin tapa peruuttaa markkinointilupa, jonka olet antanut Fazerille, on MyFazer-palvelun kautta. Jos sinulla ei ole MyFazer-tunnuksia, voit peruuttaa markkinointiluvan ottamalla meihin yhteyttä lomakkeen kautta nettisivuillamme. Uutiskirjeissämme on aina myös linkki, jota kautta voit peruuttaa uutiskirjetilauksesi. Huomaathan, että yksittäisen uutiskirjeen peruuttaminen ei poista koko Fazer-konsernille mahdollisesti antamaasi markkinointilupaa.
Kyllä, käytämme evästeitä verkko- ja mobiilipalveluissamme. Voit lukea evästekäytännöistämme lisää evästeperiaatteistamme.